+55 21 3731 1021 edinheiro@edinheirobrasil.org / Junte-se a nós

Consulta Opinião 2019

Consulta Opinião 2019 - Banco de Dados

Resultado Beneficiários: 1352 entrevistados

Quanto ao atendimento nos comércios você considera:

Otimo 743
Bom 534
Regular 68
Ruim 8

Você consegue comprar o que procura com o Cartão Mumbuca?

Tudo 733
Quase tudo 591
Quase nada 28
Nada 1

Quanto ao número de comércios que aceita o Cartão Mumbuca, você considera:

Bastante Suficiente 612
Suficiente 616
Insuficiente 125

Quanto ao atendimento dos funcionários no Banco Mumbuca, você considera:

Otimo 711
Bom 556
Regular 76
Ruim 10

Quando você procura o Banco Mumbuca seus problemas são resolvidos:

Rápidamente resolvido 1046
Demora um pouco 278
Demora muito 22
Nunca é resolvido 7

Quando você solicita atendimento digital na plataforma e-dinheiro (ZAP, telefone) seu problema é resolvido:

Rápidamente resolvido 1060
Demora um pouco 245
Demora muito 21
Nunca é resolvido 27

Você faz sua compras:

Somente com o cartão Mumbua 985
Somente com o Aplicativo 24
Com os dois 344

Como você avalia a plataforma E-dinheiro (aplicativo e Cartão Mumbuca)?:

Ótimo 777
Bom 511
Regular 64
Ruim 1

Em relação a mudança de plataforma (da vale shop para o e-dinheiro)?:

Não conheci o modelo anterior 577
Era melhor como era antes 45
É melhor agora 731

O Cartão Mumbuca melhorou sua vida?:

Melhorou Muito 1172
Melhorou Pouco 177
Não Melhorou 4

Em que o Cartão Mumbuca mais melhorou na sua vida?

Comprou mais alimentos 1192
Comprou mais remédios 1042
Tratamento de saúde 171
Ajudou a pagar contas 153
Ajudou os familiares 105
Pagou estudo/ academia pessoal ou da família 6
Reformou a casa 11
Higiene e beleza pessoal 297
Realizou Passeio / Lazer 11
Fez uma poupança 4

Que nota você dá para o Programa Social Bolsa Mumbuca:

10 1086
9 152
8 71
7 26
6 4
5 10
4 1
3 1
2 1
1 1


Resultado Comerciantes: 330 entrevistados

Como você avalia a plataforma E-dinheiro (aplicativo e Cartão Mumbuca)?

Ótimo 158
Bom 154
Regular 15
Ruim 2

Quando você precisa de suporte técnico o tempo de atendimento é:

Ótimo 125
Bom 171
Regular 33
Ruim 0

Quando você precisa de suporte técnico o tempo de atendimento é:

Ótimo 125
Bom 171
Regular 33
Ruim 0

Quanto ao tempo de atendimento dos serviços realizados pela Plataforma e- dinheiro (pedido de resgate)?

Ótimo 141
Bom 151
Regular 32
Ruim 5

Em relação a mudança de plataforma (da vale shop para o e-dinheiro) ?

Não conheci o modelo anterior 188
Era melhor como era antes 27
É melhor agora 114

Assinale os três maiores problemas que você enfrenta para realizar uma venda para o Cartão Mumbuca?

Defeito no Cartão 42
Problemas com o celular 82
Problemas com a internet 171
Problemas com a plataforma (sai do ar, trava) 84
Problemas com os beneficiários 37
Bloqueio de senha 43

Depois do Cartão Mumbuca as vendas no seu comércio:

Aumentou muito 98
Aumentou razoável 152
Aumentou pouco 51
Aumentou muito pouco 28

Em 2018/2019 seu empreendimento contratou quanta pessoas?

Não contratou 211
Contratou 01 pessoas 59
Contratou 02 pessoas 31
Contratou 03 ou mais pessoas 28

Depois que passou a aceitar o Cartão Mumbuca, seu comércio:

Permaneceu como estava 111
Cresceu 200
Cresceu muito 18

Qual seu grau de satisfação com o Banco Mumbuca?

Ótimo 158
Bom 147
Regular 19
Ruim 5

Qual seu grau de satisfação com o Programa Social Bolsa Mumbuca?

Ótimo 180
Bom 130
Regular 15
Ruim 4

Quais produtos do Banco Mumbua você conhece fora o cartão?

Nenhum 274
Linhas de Crédito Produtivo 31
Linha de Credito pra Moradia 23
Conta Salario 10
Vale alimentação 9
Corresponde Bancário 8

O que poderia melhorar no Cartão Mumbuca / Plataforma E-dinheiro / Banco Mumbuca?

Tarifas menores 142
Tempo de atendimento suporte técnico/ web/ zap 20
Suporte técnico Presencial 33
Empréstimos 54
Melhoras na plataforma 55
Comunicação 28
Credito no cartão/parcelado 57
Saque 40
Resgate 30
Mais usuários 74
Cartão do Comerciante 50
  • Telefone (21) 3731 1021
  • E-mail contato@institutoedinheiromarica.org
  • Endereço R. Pereira Neves, 30 - Centro Maricá, RJ (CASA VERDE)

© 2020 Instituto Edinheiro Brasil, Maricá - RJ