| Otimo | 743 |
| Bom | 534 |
| Regular | 68 |
| Ruim | 8 |
Consulta Opinião 2019
Consulta Opinião 2019 - Banco de Dados
Resultado Beneficiários: 1352 entrevistados
Quanto ao atendimento nos comércios você considera:
Você consegue comprar o que procura com o Cartão Mumbuca?
| Tudo | 733 |
| Quase tudo | 591 |
| Quase nada | 28 |
| Nada | 1 |
Quanto ao número de comércios que aceita o Cartão Mumbuca, você considera:
| Bastante Suficiente | 612 |
| Suficiente | 616 |
| Insuficiente | 125 |
Quanto ao atendimento dos funcionários no Banco Mumbuca, você considera:
| Otimo | 711 |
| Bom | 556 |
| Regular | 76 |
| Ruim | 10 |
Quando você procura o Banco Mumbuca seus problemas são resolvidos:
| Rápidamente resolvido | 1046 |
| Demora um pouco | 278 |
| Demora muito | 22 |
| Nunca é resolvido | 7 |
Quando você solicita atendimento digital na plataforma e-dinheiro (ZAP, telefone) seu problema é resolvido:
| Rápidamente resolvido | 1060 |
| Demora um pouco | 245 |
| Demora muito | 21 |
| Nunca é resolvido | 27 |
Você faz sua compras:
| Somente com o cartão Mumbua | 985 |
| Somente com o Aplicativo | 24 |
| Com os dois | 344 |
Como você avalia a plataforma E-dinheiro (aplicativo e Cartão Mumbuca)?:
| Ótimo | 777 |
| Bom | 511 |
| Regular | 64 |
| Ruim | 1 |
Em relação a mudança de plataforma (da vale shop para o e-dinheiro)?:
| Não conheci o modelo anterior | 577 |
| Era melhor como era antes | 45 |
| É melhor agora | 731 |
O Cartão Mumbuca melhorou sua vida?:
| Melhorou Muito | 1172 |
| Melhorou Pouco | 177 |
| Não Melhorou | 4 |
Em que o Cartão Mumbuca mais melhorou na sua vida?
| Comprou mais alimentos | 1192 |
| Comprou mais remédios | 1042 |
| Tratamento de saúde | 171 |
| Ajudou a pagar contas | 153 |
| Ajudou os familiares | 105 |
| Pagou estudo/ academia pessoal ou da família | 6 |
| Reformou a casa | 11 |
| Higiene e beleza pessoal | 297 |
| Realizou Passeio / Lazer | 11 |
| Fez uma poupança | 4 |
Que nota você dá para o Programa Social Bolsa Mumbuca:
| 10 | 1086 |
| 9 | 152 |
| 8 | 71 |
| 7 | 26 |
| 6 | 4 |
| 5 | 10 |
| 4 | 1 |
| 3 | 1 |
| 2 | 1 |
| 1 | 1 |
Resultado Comerciantes: 330 entrevistados
Como você avalia a plataforma E-dinheiro (aplicativo e Cartão Mumbuca)?
| Ótimo | 158 |
| Bom | 154 |
| Regular | 15 |
| Ruim | 2 |
Quando você precisa de suporte técnico o tempo de atendimento é:
| Ótimo | 125 |
| Bom | 171 |
| Regular | 33 |
| Ruim | 0 |
Quando você precisa de suporte técnico o tempo de atendimento é:
| Ótimo | 125 |
| Bom | 171 |
| Regular | 33 |
| Ruim | 0 |
Quanto ao tempo de atendimento dos serviços realizados pela Plataforma e- dinheiro (pedido de resgate)?
| Ótimo | 141 |
| Bom | 151 |
| Regular | 32 |
| Ruim | 5 |
Em relação a mudança de plataforma (da vale shop para o e-dinheiro) ?
| Não conheci o modelo anterior | 188 |
| Era melhor como era antes | 27 |
| É melhor agora | 114 |
Assinale os três maiores problemas que você enfrenta para realizar uma venda para o Cartão Mumbuca?
| Defeito no Cartão | 42 |
| Problemas com o celular | 82 |
| Problemas com a internet | 171 |
| Problemas com a plataforma (sai do ar, trava) | 84 |
| Problemas com os beneficiários | 37 |
| Bloqueio de senha | 43 |
Depois do Cartão Mumbuca as vendas no seu comércio:
| Aumentou muito | 98 |
| Aumentou razoável | 152 |
| Aumentou pouco | 51 |
| Aumentou muito pouco | 28 |
Em 2018/2019 seu empreendimento contratou quanta pessoas?
| Não contratou | 211 |
| Contratou 01 pessoas | 59 |
| Contratou 02 pessoas | 31 |
| Contratou 03 ou mais pessoas | 28 |
Depois que passou a aceitar o Cartão Mumbuca, seu comércio:
| Permaneceu como estava | 111 |
| Cresceu | 200 |
| Cresceu muito | 18 |
Qual seu grau de satisfação com o Banco Mumbuca?
| Ótimo | 158 |
| Bom | 147 |
| Regular | 19 |
| Ruim | 5 |
Qual seu grau de satisfação com o Programa Social Bolsa Mumbuca?
| Ótimo | 180 |
| Bom | 130 |
| Regular | 15 |
| Ruim | 4 |
Quais produtos do Banco Mumbua você conhece fora o cartão?
| Nenhum | 274 |
| Linhas de Crédito Produtivo | 31 |
| Linha de Credito pra Moradia | 23 |
| Conta Salario | 10 |
| Vale alimentação | 9 |
| Corresponde Bancário | 8 |
O que poderia melhorar no Cartão Mumbuca / Plataforma E-dinheiro / Banco Mumbuca?
| Tarifas menores | 142 |
| Tempo de atendimento suporte técnico/ web/ zap | 20 |
| Suporte técnico Presencial | 33 |
| Empréstimos | 54 |
| Melhoras na plataforma | 55 |
| Comunicação | 28 |
| Credito no cartão/parcelado | 57 |
| Saque | 40 |
| Resgate | 30 |
| Mais usuários | 74 |
| Cartão do Comerciante | 50 |
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